PAND13
BESTELLING PLAATSEN
1. Als je een product hebt gevonden dat je wilt kopen, selecteer dan je maat (vraag gerust advies aan onze stylist als je hulp nodig hebt) en klik op 'Toevoegen aan winkelmandje'.
2. Je kunt verder winkelen en meer producten aan je winkelmandje toevoegen. Of klik rechtsboven op je winkelmandje om alle toegevoegde producten te bekijken.
3. In de volgende stappen word je gevraagd om je voorkeuren voor levering en betaling in te voeren. Aan het einde van het afrekenproces ontvang je een orderbevestiging.
4. Je bestelling wordt zo snel mogelijk verzonden, met een maximum van 3 dagen.
HOE VIND IK EEN SPECIFIEK PRODUCT?
Als je op zoek bent naar een specifiek artikel, zijn er twee snelle manieren om het te vinden. Je kunt ons navigatiemenu gebruiken en een productcategorie of merk selecteren. Vervolgens kun je op de productpagina filters toepassen om je zoekresultaten te verfijnen.
HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING IS BEVESTIGD?
Na het afronden van je bestelling ontvang je een melding dat we je bestelling hebben ontvangen. Zodra je betalingsgegevens zijn goedgekeurd, het afleveradres is geverifieerd en de productselectie is bevestigd, ontvang je een e-mail met de bevestiging van je bestelling.
WAT ALS EEN PRODUCT NIET MEER OP VOORRAAD IS?
Als een product niet meer beschikbaar is in onze boetieks, word je hiervan op de hoogte gebracht. Indien het product nergens meer beschikbaar is, informeren we je en verwerken we je bestelling niet. Als je al hebt betaald, betalen we het volledige bedrag zo snel mogelijk terug of kan je een ander product kiezen.
KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer van BPOST.
IK ZAG EEN PRODUCT IN DE WINKEL. IS HET OOK ONLINE BESCHIKBAAR?
We bieden een selectie van producten aan die we op voorraad hebben. Als het product dat je in de winkel hebt gezien niet online beschikbaar is, neem dan gerust contact met ons op via webshop@pand13.be of telefonisch via +32 9 233 74 00.
IK HEB NIET ALLE ARTIKELEN ONTVANGEN. WANNEER KOMEN DE RESTERENDE ITEMS?
Als je je zorgen maakt over je bestelling, neem dan contact met ons op via webshop@pand13.be of telefonisch via +32 9 233 74 00.
IN WELKE VERPAKKING WORDEN MIJN PRODUCTEN GELEVERD?
Je product wordt zorgvuldig verpakt in een van onze elegante PAND13-dozen. We voegen een extra verpakking toe om delicate producten tijdens het transport te beschermen.
BETALING EN VEILIGHEID
WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEERT PAND13?
PAND13 accepteert de volgende betaalmethoden: Overschrijving, Visa, American Express en MasterCard. Bij PAND13 gebruiken we de meest geavanceerde coderingsmethoden om veilige transacties te garanderen.
WORDEN MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS PRIVÉ GEHOUDEN?
PAND13 respecteert je privacy. Bij het gebruik van het platform verwerken we bepaalde persoonsgegevens. Je vindt alle informatie over onze gegevensverwerking in ons Privacybeleid en Cookiebeleid. We raden je aan deze documenten aandachtig te lezen, want ze bevatten belangrijke informatie voor jou.
VERZENDING EN LEVERING
MOET IK EXTRA BELASTINGEN OF HEFFINGEN BETALEN?
De productprijzen op de productpagina’s zijn inclusief invoerrechten en/of belastingen op basis van je locatie. De uiteindelijke prijs wordt berekend aan het einde van het bestelproces.
NAAR WELKE LANDEN VERZENDT PAND13?
Producten worden alleen geleverd in België.Voor andere landen gelieve contact met ons op te nemen.
WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
De verzendkosten naar een Belgisch adres bedragen €10.
HOE LANG DUURT DE LEVERING?
Onze standaardlevering voorziet in levering binnen maximaal 5 dagen na aanvaarding van je bestelling. We streven er echter naar om je bestelling binnen 2 dagen bij je thuis te bezorgen.
RETOURNEREN EN TERUGBETALING
HOE KAN IK EEN ARTIKEL RETOURNEREN OF RUILEN?
Elke klant kan zijn aankoop retourneren. Bekijk ook onze policy hierover: zie ALGEMENE VOORWAARDEN.
Retouradres:
PAND13
Antwerpse Steenweg 144
9080 Lochristi
MIJN BESTELLING IS GEANNULEERD. WANNEER KRIJG IK MIJN GELD TERUG?
Als jij of PAND13 de bestelling annuleert voordat deze is verwerkt, starten we het terugbetalingsproces binnen 5 dagen. De tijd die het duurt voordat je het bedrag ontvangt, hangt af van je bank of creditcardmaatschappij.
Wijzigingen aan je bestelling zijn mogelijk. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
IK HEB EEN VERKEERD OF BESCHADIGD ARTIKEL ONTVANGEN. WAT NU?
Als een artikel beschadigd is of verkeerd geleverd, kun je het binnen 14 dagen retourneren voor terugbetaling. Neem contact met ons op via webshop@pand13.be of telefonisch via +32 9 233 74 00.
STYLING EN PRODUCTINFORMATIE
BIEDEN JULLIE EEN PERSOONLIJKE SHOPPINGERVARING AAN?
Ja, we hebben een team van professionele stylisten beschikbaar van maandag tot zondag. Vul je Style ID in zodat onze stylisten je persoonlijk kunnen adviseren. Ze helpen je met:
- De juiste maat en pasvorm vinden
- Artikelen kiezen die passen bij je garderobe
- De perfecte look voor een feest
- Stylingadvies op basis van je lichaamstype
- Tips over de nieuwe collectie
- Informatie over stoffen en onderhoud
Neem contact op via webshop@pand13.be of telefonisch via +32 9 233 74 00.
HOE WEET IK OF EEN ITEM MIJ PAST?
Wil je advies over pasvorm op basis van je lichaam en stijl? Neem contact op met onze stylisten via webshop@pand13.be of telefonisch via +32 9 233 74 00.
HOE WEET IK WELKE ITEMS OP VOORRAAD ZIJN?
Als een product niet meer beschikbaar is in jouw maat, vermelden we dit op de productpagina.
WORDEN ER NIEUWE MERKEN TOEGEVOEGD?
We zijn voortdurend op zoek naar nieuwe merken. Zodra we een nieuw merk toevoegen, verschijnt het op onze homepage en inspiratiepagina’s.
KAN IK EEN ARTIKEL RESERVEREN OM IN DE WINKEL TE KOPEN?
Je kunt contact opnemen met onze winkel om een afspraak te maken voor een reservering. Je kunt het artikel dan passen en kopen in de winkel. Reserveringen zijn mogelijk voor maximaal 1 week.
IK HEB MEER VRAGEN. HOE BEREIK IK DE KLANTENSERVICE?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t.e.m. zaterdag van 10u tot 18u. Contacteer ons via webshop@pand13.be of telefonisch via +32 9 233 74 00.
Onze medewerkers helpen je graag met:
- Retouren en ruilingen
- Gedetailleerde productinformatie
- Maat- en pasvormadvies
- Vragen over levering
- Bestellingen plaatsen
- Andere vragen